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FORMATO DE QUEJAS DE SERVICIOS PÚBLICOS

El formato de quejas y servicios públicos es la herramienta que le sirve a la comunidad para tener fácil acceso a la solución de  sus peticiones o reclamaciones, cuando se encuentre con alguna inconformidad del servicio o del bien suministrado.  La entidad de servicios públicos debe darle el trámite como Derecho de Petición, esto significa que la entidad tiene obligatoriamente 15 días hábiles para darle una respuesta concreta al usuario.  Si por alguna razón no es posible que le den respuesta en ese plazo, la entidad dentro de esos 15 días hábiles, debe enviar de todos modos, una comunicación informando que se van a demorar xx días más porque están buscando pruebas o soportes, etc.

Si la entidad de Servicios Públicos Domiciliarios no contesta nada dentro de ese término, el usuario podría presentar una Acción de Tutela ante cualquier Juez de la República para exigir protección a su derecho fundamental al Derecho de Petición, incluso en algunos casos, el silencio dentro del término mencionado, puede originar el derecho al Silencio Administrativo Positivo (Art. 158 Ley 142 de 1994), o sea, a que se considere aprobado dicha petición.

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Este sitio es propiedad de la Personería de Bucaramanga; institución gubernamental que vela por el cumplimiento de los derechos civiles y políticos, sociales, económicos y culturales, colectivos y del medio ambiente, tanto por parte de los particulares como del Estado.
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